1. 项目背景

客户维达护理用品（中国）有限公司厂区占地面积较大，内部资产数量大，目前的资产设备维修管理方式是纯手动方式，导致报修处理不及时、效率低、无法统计资产报修情况和维修人员绩效、维修费用管理混乱等管理问题，为了解决这些问题，风塔软件提出本建设方案。

2. 总体设计

2.1. 设计目标

Ø 建立较完整资产设备台账数据库，可以从相关系统导入资产数据，涵盖所有价值较大资产；

Ø 对资产报修情况进行记录和跟进，并提供统计报表；

Ø 为维修部同事提供工作数据资料，记录工作情况，提高工作效率，及提供绩效统计数据基础；

Ø 记录维修工作发生的费用，并可通过报表形式输出数据供其他系统使用；

Ø 记录完整操作记录，作为发生责任事故时的追责依据

2.2. 系统设计原则

Ø 可行性：必须保证每一个功能、流程设计符合实际业务流程而且切实可行

Ø 实用性：实用性是系统的基本要求也是终极要求，要做到一切面向应用

Ø 扩展性：保证系统对于可预见的业务拓展和变更的可扩展性，并尽量预留到对不可预见但可能的业务拓展和变更的扩展性

Ø 高效性：保证系统响应速度，不考虑网络因素条件情况下，日常操作平均响应速度在1秒以内，极限不超过3秒，大数据量报表响应速度在10秒以内

2.3. 软硬件环境

Ø 服务器环境

CPU：Intel 四核 @ 2.0GHz或以上

硬盘：500G以上

内存：4G以上

网络：局域网或互联网

操作系统：Windows 2008 Server及以上

Ø 客户端配置

CPU：Intel 双核 @ 2.00GHz及以上

硬盘：40G以上

内存：1G以上

操作系统：Windows XP及以上

2.4. 系统功能模块分解图

Ø 系统WEB端后台功能模块分解图

Ø 前端APP功能模块分解图

Ø 微信公众号功能模块分解图

2.5. 主要流程设计

Ø 报修分派流程

系统可对维修人员进行排班，若报修时是正常白班时间，则根据报修区域分给相应的区域管理员；若是周末或非白班时间，则分配给当前当班人员；要是分配人员超时未接单，则自动提醒主管，主管可安排其他人员处理。

Ø 报修处理流程

一个报修流程由多个步骤及状态组成，每个步骤由不同的人处理，处理过程表现为跟单记录(维修记录)，跟单记录可有多条，包含系统生成的及维修人员、主管添加的，例如

1、【张三】2017年8月31日 14:04:20 接收报修单。（系统生成）

2、【张三】2017年8月31日 14:10:01 上传现场相片。(张三添加)

3、【张三】2017年8月31日 14:10:11 申请转给李四处理，原因...。(张三添加)

4、【王五】2017年8月31日 14:12:11 转给李四处理（主管添加）

5、【李四】2017年8月31日 14:12:16 接收报修单（系统生成）

... ...

8、【李四】2017年8月31日 13:15:17 完成维修（系统生成）

2.6. 模块功能设计说明，及初步预估工作量

Ø 资产报修管理系统后台功能列表

模块	功能	说明
资产管理	资产台账	新增、导入、修改、报废等
资产	资产列表	二维码标签打印等
	维保提醒	计划性维保提醒
	资产统计表	统计资产数据
报修管理	权限管理	维修人员区域权限设置
	排班	排班仅供推送报修信息使用，仅正常工作时间外需要排班，正常工作时间（未排班时间）视为所有人员正常工作，根据人员区域权限推送消息
	跟单审批	对发生费用的维修跟单进行审批
	无人领单提醒	在保修单提交后一定时间（可配置）后，如果无人确认领单则提醒相关负责人关注报修单状态
	维修统计表	按区域、跟单人员等统计维修单数据
工单看板	工单看板	实时统计当前未完成工单情况，并可以定时（如3分钟）刷新和手动刷新
系统管理	组织机构	区域、部门等信息维护
	岗位权限	设置各岗位及其功能权限
	员工管理	员工基本信息、系统账号、区域权限等
	数据字典	资产分类、报修类别等
	班次设置	白班：8:00~17:00；中班：16:00~24:00；夜班：0:00~8:00
合计

Ø 资产维修管理APP功能列表

模块	功能	说明
我的	个人信息	个人基本资料、联系方式、登录账户等信息的维护
	扫一扫	查询资产信息等
	消息	权限区域内的报修提醒、工单评价生效等
	系统设置	服务器地址、登录信息设置等
维修	未分配维修单	维修人员可领单，部门负责人可以分配任务
	跟单	维修人员跟单记录，包括跟单信息、费用、反馈等
	费用审批	对于发生费用的维修单，需要部门负责人审批
	无人领单提醒	报修一定时间后无人领单的数据进行提醒
	转单	对自己或者下属无法继续跟进的工单，进行转单操作，指定其他人继续跟进
	工单统计表	按人员、区域等统计工单数据
合计

Ø 维修公众号功能列表